《女友·家园版》“全速人生”专栏2004年6期

主动否认是我们谈话中的大错，讲话一定要简单而生动。

礼貌地解释，勇敢地道歉，真相就是真相；公开地表扬，私底下批评，记住不要对别人冷嘲热讽。

如果一定要假设什么，先核实一下。如果与别人谈起你的生活，请正面表达，这样别人才爱听。

你感兴趣的，别人或许厌烦，因此你必须全面而客观地谈论问题。另外，别再为你的口音难为情了。

认真倾听，选择措辞，用有力的语言概括局势。语言还要与行动保持一致，否则只是一堆空话。

——详见《丢掉粉象》，【英】比尔·麦克法兰著，中信出版社，2003年9月，22.00元

沟通，工作和生活的绿色通道

赵婕

在工作和生活中，只要我们有某些目标，就必须借助沟通，而且是正确有效的沟通去实现这些目标。沟通对于目标，就像我们从一处到达另一处目的地，必须走路或者使用合适的交通工具一样。沟通，有时候，是语言交流；有时候，则是其他行为和无言的细节。

一．要么正确有效地沟通，要么承受损失

不沟通或者是糟糕的沟通，带给我们的只有损失。

王杰是和老板一起创业的技术骨干。最早的时候，他和老板像兄弟一样一起吃饭一起通宵加班干活，所以，即使王杰不善言语，老板也对他的所作所为了如指掌，对他十分器重。随着公司的壮大，管理机构和管理流程完善起来，老板的工作重心在公司的战略方面，王杰则依然埋头在技术项目之中。公司在继续成长，但他却感到，工作氛围不如以前，工作得到的回报也不如以前。因此，在心理上对老板产生了更多的疏远感。而老板呢，反而觉得王杰这人就是有技术人员的孤僻毛病，王杰的态度，开始对老板是一个提醒，他念旧功，想提拔他，一时也不知道给他一个什么位置合适。过了好久，在一次聚会上，王杰喝醉了酒，对着老板发泄了他的不满，老板很不高兴，就听之任之了。王杰先是不和老板沟通，喝醉酒的发泄，却是很糟糕的沟通。最后，王杰在公司日益的发展中，很郁闷地离开了。

李娜和冰冰是同事，李娜是那种特别有男人缘的女人，冰冰是一个喜欢吃醋的女人，对李娜并没有多少认同。有一天，李娜才知道她的一个普通异性朋友叶功就是冰冰的丈夫。李娜偶尔和叶功交往，她不觉得有必要和李娜打招呼或者做些别的沟通。但有一天，冰冰发现老公竟然与李娜在一起喝茶。这下翻了天，除了当场给李娜难堪之外，此后，冰冰不遗余力在同事圈里给李娜制造坏口碑。弄得大家都不愉快。

二．沟通，工作和生活的绿色通道

沟通，是一种意识，也是一种工具。任何人只要有意识去学习使用某种工具，最后，都会得心应手。沟通的作用，在于传达信息，包括传达资源信息、意愿信息和感情信息等。而这些信息，是谋求各种愿望实现的前提，也是得到某些意想不到的收获的基础。

白雪是一个大型娱乐城的部门经理，在工作中主要是接待高消费人群。白雪工作细致周到，而且很善于见缝插针和客户沟通。有一次，一个大客户喝醉了，白雪亲自去处理。她做得很有分寸，既维护了客人的面子，也不失自己的立场。后来，这位客户约她面谈，她也坦诚地讲了自己的工作、能力和人生志向。巧的是，这位客户自己正好刚投资上千万兴建一个郊区的大型生态休假场所，他正在物色一位可以为他全面当家的总经理。白雪成了他的理想人选，那里也成了白雪的理想去处。

自从亚兰的公司搬到20多层的写字搂办公之后，好几位同事都对亚兰说：“真够紧张的，常常在电梯里碰到老板。不是搂层太高，干脆爬楼梯算了。”亚兰说：“没有什么呀，老板也是人，大大方方打个招呼不可以吗？”果然，有一天，亚兰竟然在电梯口单独碰到了老板，亚兰很礼貌地按电梯，示意老板先进去，然后自己进去，关电梯，按下老板搂层的按钮，再按下自己搂层的按钮，并始终微笑着和老板说话，介绍自己名字和岗位。并对老板说：前不久，咱们公司那个大项目的成功，真是鼓舞士气。不久，亚兰就被人力资源部门叫去谈话，让她协助公司的一个新项目。项目完成之后，由于亚兰的出色表现，得到了两级提升。

张倩的老公是一个做事很专注执着的人，而且她老公也以这一点作为自己的优良品质而感到自豪。但是，两岁的儿子时常要缠住爸爸陪他搭积木，儿子也像爸爸一样专注执着，一搭积木就要缠住爸爸大半天，爸爸很不耐烦，想去做自己的事情。张倩一直在想，怎样协调父子关系。批评老公不仅不管用，还破坏气氛；张倩自己去陪儿子搭积木，儿子还是要爸爸。爸爸要走，儿子要爸爸不走，气氛有点僵。张倩在心里想：“这父子俩咋就一摸一样，都不好弄。”但张倩不愿意火上浇油，只好安慰要哭的儿子说：“爸爸的儿子和爸爸一样做事专注执着，坚持这个好习惯，将来一定和爸爸一样非常棒。”爸爸本来要走的，听了这句话，竟然非常主动坐到儿子身边说：“儿子，来，爸爸天天陪你搭积木，我们要成为积木冠军。”从此，张倩下班回到家里，总能看到老公和儿子一起搭积木的快乐情景。由此开始，老公还不断开发别的项目和儿子一起玩，父子感情越来越深，老公从中得到休息、快乐和成就感，儿子学到不少爸爸做事的好习惯。张倩也有了更多自己的时间。

三．沟通专家建议的小贴士

·关于问候和介绍。要常常对别人说“你好”或者“早上好”等。如果你是主人，就有责任把客人介绍给其他人。在工作场所，首先要介绍职位最高的人，与性别无关。

·关于闲聊。闲聊的时候，也要在一定程度上敞开心扉。告诉别人一些有关自己的信息。比如，你刚刚上研究生。这样就可以了。你曾经被3所学校拒绝就不必说了。不要在很短的时间内煲关系搞得很私人化。

·关于倾听。不要以为电器工程师就不懂其他事情，而失去聆听的兴趣。如果对别人所说不太明白或者需要更多信息，就提问。这也可以让对方知道你对他的话题感兴趣。

·关于与同事相处。不要太私人化，太深入细节。可以通过对别人表示关心、感兴趣和欣赏来建设一个舒适的工作环境。

·关于在家办公。一定不要和家里人共用一部电话。因为有时候你得等，有时候还会有人在通话过程中不小心拿起你的电话。以一种专业的态度接电话。比如：“你好，这是晨辉公司，我是王晨辉。”

·关于演讲。如果没有人帮你介绍，那就自我介绍一下，以让听众明白你就某个主题发言的资格。演讲中措辞要肯定。

·关于性别礼节。工作场合不遵守性别礼节，遵守职位级别礼节，遵守工作需要礼节。男士不一定付账而是由邀请者付账。如果一位那时要付帐，女士可以解释：“这是某某公司付账。”每个人都需要像服务员点菜，如果你是主人，可以让尊贵的客人先点菜。如果你是女士，服务员走向你，你可以说：“噢，请让我的客人先点菜。”

·关于成功的社交。先闲聊几句，点餐后再进入正题。对侍者礼貌。点餐时，主人可以做一些推荐。不要点那些吃相不好的食物。不要批评餐馆或责食物。嘴里有食物时，不要说话。有人喝酒，自己要点点用杯子喝的东西。宴会时，要用杯子喝饮料。倒酒不要超过杯子的2/3。

·电话礼仪。别人打电话时候，保持距离。如果使用电话的免提功能，让对方知道房间里还有谁。即使从号码知道对方是谁，也不要直接称呼对方名字。

·关于冲突。与别人正面冲突之前，先相好自己要说什么。

·关于照顾自己。安排好自己的时间，要保证那些与工作无关的你喜欢的活动。

——详情参见《细节是魔鬼》，【美】芭芭拉·帕克特 著，中信出版社，2004年1月，16.00元

四．畅销书摘

妙用沟通技巧的5个核心规则

规则1：控制局面。通过选择词语和反应方式，控制对话朝着对自己有利的方向发展。有时候，要设定程序，让别人进入。有时候，只给让对方在有限的几种回答方式中选择。

规则2：实话实说。有时候，要敢于提出直言不讳的要求。

规则3：表明权力。适时表明权力，并表示自己只是不想使用这种权力，通常会与直接使用这种权力收效相同。

规则4：控制情绪。发怒只是表明自我挫败。只要有可能，就制怒。要么化解，要么转移。

规则5：有你说出最后决定性的话。一是控制局面，二是在对话形势最有利于自己的时候接受谈话。

申请加薪的沟通案例

招呼语：谢谢您和公司给我的机会。我明白，在自己成长和前进的过程中，您是个有影响力的人物。现在，我有个问题请您帮忙。

自述语1：过去我一直把精力集中在专业的提升上，忽视了薪水的增加……

自述语2：我觉得自己的薪水不能反映我对公司的贡献……

自述语3：我觉得自己的薪水和工作责任不相配……

——详情参见《职场沟通艺术》，【美】斯蒂芬·M·波伦著，中信出版社，2003年12月，30元

(编辑 宁朵)