写给《女友·家园版》“全速人生”专栏，宁朵约稿

下一句该说什么？

赵婕

很多成功人士在接受调查的时候，把他们的成功归功于交谈和沟通能力。交谈能力不仅有助于事业成功，而且有助于个人生活获得成功。交谈为这些成功者带来了更为广泛和更加牢固的人际关系、更多的朋友、更多的活动、更高的社会地位，也更多地鼓励着他们做自己喜欢的事情。

一、出动出击：说点什么，做点什么

我们很多人并非不知道说话交流的重要性，并非不想成为社交明星，或者是至少有自如的交谈能力来解决生活中的实际问题。但是，很多人苦于不知道第一句说什么，或者是说了第一句不知道下面接着说什么，或者是不知道怎么圆满结束自己的谈话，或者是不知道在其他人的谈话陷入僵局和冷场的时候，如何出来“救场”，或者是除了说话之外，不知道还能做点什么。

实际上，在这种场合，我们可以选择“说”或者“做”。

适当的照料别人，是引起交谈的很好的方式。比如，给大家续茶、斟酒或者是递上一块纸巾，都可能引起别人的言语回应从而打开话题。有时候，我们自己不愿意发表很多观点，为了适当的参与，我们可以让自己成为谈话“主持人”，说一些穿针引线的话。比如，对那个一直没有发言的人说：“嗨，你对她的观点有什么看法？”或者问：“近来你在忙什么？”或者为了继续引导话题，可以说：“多有趣呀，真想知道是怎么回事。”或者是“说详细点儿吧。”如果一个人始终滔滔不绝，我们可以趁她稍微停顿的时候，就她刚说到的东西，提示另外一位来接着发言，比如：“这要看每个人的观点如何了。某某或许认为……”。这些，都需要“因地制宜”，很自然，很恰当。只要仔细捕捉机会，也不难当好这个“主持人”，事后，给大家留下很好的回味。

有时候，遇到谈话僵局的时候，我们作为在场者，也有义务充当打破僵局的人。比如，我们可以快速引导一个新的话题，也可以引导大家吃东西喝茶等某些行为，转移大家的注意力；或者是直接开一个恰当的玩笑，让大家一笑了之。

结束谈话也是一种艺术。我们可以想办法把话题引导自己身上，在自己说话的时候，适时地结束话语。或者是，在谈话过程中留意别人的信息，看是否有人需要在某个时候离开，可以作为热心人提醒大家，某某在什么时候要离开，大家约定好结束谈话的时间。也可以提议干杯，用致谢的方式结束谈话。总之，除非万不得已，谁负责结束谈话的使命，谁最好是在自己说话的时候结束谈话。如果时间紧张，一定要在某个人说话的间隙，快速抢到“话语权”，只要到了自己面前，应付几句就可以立刻结束。

二、有效回击：说什么，该怎么说

在社交场合，任何人都可能遇到一些谈话杀手。所以，我们除了做一个主动交谈的谈话高手外，还需要准备一些有所“武装”的言辞，在需要的时候派上用场。

有些时候，我们需要适当的“应付”。据说，1995年，戴安娜王妃带着两个孩子去度假飞经旧金山，有人随意问她：“您这是去那儿啊？”戴妃语气非常轻松地回答道：“您真的有必要知道吗？”然后，她狡黠地笑笑，扬扬眉头。旁人都认为这是一个机敏、睿智的回应，而 不是一个尖锐刻薄的反驳。这是一句非常得体的应付方式。我们还可以储备一些类似的“应付辞”，比如：“真的吗？”“真没想到！”“难道这不奇怪吗？”“这是个主意。”“有意思。”“你真的这么想？”“谢谢你说了这么多。”“究竟谁让你这么说的？”“我不需要知道这些。”“我对你的话感到很惊奇（失望，生气）”。

有些时候，我们需要“优雅地予以还击”。遇到某些困境的时候，无休止地争论、针锋相对地唱对台戏，低三下四，都不如几句直截了当、精心选择的话语，更能使对方了解我们的感受，同时维护我们的尊严和利益。比如，一位女士总是被问及为什么没有孩子，她只是说：“不是人人都有这种福气的”就完全打住了对方不友善的问话。巴巴拉女士在演讲的时候，被听众挑衅地问：“你挨过栏西红柿吗？”巴巴拉无畏而优雅地说：“不，我们从不干那种事。”也有人说：“有时候，不把话说出来就是你所能采取的最好的方式。”我们还可以储备一些既可以实现还击，又能够大度地保全别人脸面的言辞，比如：“是个办法。”“这无疑是考虑该问题的另一条途径。”“尽管这对我不适用，但对别人也许有用。”给别人保全脸面的机会，往往可以避免争论持续发展或者愈演愈烈，是别人和我们自己不至于犯下更大的错误。

有时候，我们还需要用有效的方式对付污言秽语和目中无人之辈。比如：什么也不说，怒目而视，诧异地扬扬眉或者转动眼珠。也可以反问对方：“你怎么想到说这件事呢？”还可以指出自己的哲学：“我从不认为贬低别人来自娱自乐有什么幽默可言。”除此之外，我们还可以储备一些语言，比如：“我不喜欢那样。”“我可不觉得又什么好笑。”“这使我不安。”“我认为说这些话不恰当。”“呸！”

三、说还是不说

俗话说：“紧闭的嘴巴使人敬而远之。”谁都不愿意与那些金口难开或者不问不答的人相处。这些人不管你问什么，都只是含含糊糊地回答一个字——“是”、“不”、“嗯”、“唔”。

礼貌和友善由来已久。无论你谈话是否引人入胜，只要你诚实、体贴、尊重别人，你就会受到欢迎。

“沉默是金”……但沉默也可能是可怕的——比如在产品性能评定，打推销电话，学校家长会上或在家庭节日聚餐时。

“惜言如金的人”……可能内心脆弱，缺少勇气和语言贫乏。

“大智若愚”……但他们也可能很肤浅。

三思而后言。

如果没有什么精彩的话可说，干脆一言不发。

说话者——表达。受话者——倾听接受，只有当这些话于己有用时才予以回应。

仔细倾听对方的话和潜台词，不要急于判断别人说话的价值如何。

话不在多，在于有分量。

畅销书摘

·成功人士的基本特征就是“有魅力”，这种“魅力无法用考试和智商测试来衡量”。他们“是最可爱的人，在社交场合沉稳自信，具有一种使别人自在、轻松而自己也不失满足、舒服的特殊能力。他们于别人交往时举止得体，并能很好地控制自己的情绪，他们还见多识广。”

·喜欢别人是成功交谈的核心。

·谈话高手们眼中的成功4要素：1.不要太高估自己。地球缺了谁都照转不误。2.保持进取心，喜欢上你正在做的事。3.有信心坚持到底。4.与别人交流，懂得这是给予与收获的双向过程。

·一连串的提问远非交谈要义。我常听别人讲，他们的谈话秘诀就是问对方一大堆问题，迫使对方打开话匣子，毕竟每个人都喜欢谈论自己。这种观点在那些参加研讨会的营销人员中尤为普遍。但我对此不以为然，因为：这种办法并不能引起愉快的交谈。它表明你有控制对方之嫌。你并不能去嗯定对方的回答是否属实。它使人感到正在接受调查而非与人谈话，这样做会使人不愉快。

（详见《下一句该说什么？》，【美】苏珊·罗恩著作，中信出版社，2004年3月）